Интервью бизнес-тренера Елены Лопухиной о «Цикле открытых тренингов по эффективным бизнес-коммуникациям»
В Компании СЭТ тренингом «Ключевые составляющие эффективной презентации», завершился «Цикл открытых тренингов по эффективным бизнес-коммуникациям», тренер – Елена Лопухина.

Программа тренинга, как и весь тренинговый цикл, предназначена для владельцев, руководителей и менеджеров компаний, а также – для всех специалистов, проводящих презентации, переговоры и встречи с клиентами (в том числе VIP-, «ключевыми» клиентами), партнерами, «смежниками» и сотрудниками своих компаний.

По окончании тренинга Елена Лопухина ответила на вопросы журналистов.

В – ? Если говорить об искусстве презентации, то нужно ли оно? В повседневной или профессиональной жизни?
О – Только не искусство, а навыки, технология – искусству научить нельзя. Можно дать какие-то знания, рассказать, как это устроено, можно повысить качество своей презентации, освоив ряд простых технологических решений. Во-вторых, нужно преодолеть ряд заблуждений, связанных с презентацией, – получить правильные представления о том, что действительно важно для аудитории, для слушателя. Даже если это презентация одному человеку.
Есть единые механизмы восприятия у любой аудитории. Тот же выступающий, когда является частью аудитории, среагирует как и все остальные, – на те ошибки, которые сам обычно допускает, когда является презентатором.
В – ? Нам сложно смотреть на себя со стороны. Что может служить симптомами того, что нужно обратить внимание на качество своей презентации?
О - Я бы так не ставила вопрос. Нужно, в первую очередь, знать, как это в принципе устроено, предвосхищать и предотвращать. И только потом, когда сделаны все профилактические шаги, можно использовать оперативную обратную связь, обращать внимание на поведение аудитории. То есть основной фокус внимания – на профилактике. Конечно, оперативная коррекция своего поведения в зависимости от того, как ведет себя аудитория или собеседник, тоже важна. Есть механизмы наблюдения за включенностью аудитории, за тем, насколько слушатели действительно слушают, выказывают ли они признаки интереса или недовольства и раздражения. Это и является сигналами, что нужно что-то менять.
В программу вашего тренинга даже специально включена тема, как работать с агрессивной реакцией аудитории…
На самом деле в 2-хдневном тренинге времени на это почти всегда не хватает. Кроме, конечно, тех случаев, когда группа запрашивает конкретно эту тему. Обычно я даю эту тему в блоке «Ответы на вопросы аудитории». По понятной причине – как аудитория проявляет свое раздражение или агрессию к выступающему? Своим видом или вопросами, репликами, комментариями с мест.
Как отвечать на такого рода вопросы, чтобы не только ответить по существу, но и снять это раздражение, – да, такая задача есть… и вот как раз сегодня будем в группе ее решать.
В – ? Что в презентации главное – установить контакт или выстроить саму презентацию?
О - Если я разговариваю, чтобы установить контакт, как это бывает в предпродажных презентациях, то моя задача – установить контакт. Презентация выстраивается под задачу презентатора.
Если я разговариваю, чтобы установить контакт и проинформировать, то все по-другому. Все зависит от задач, которые стоят передо мной, от аспектов цели, цели Презентатора. Презентация – это звено в процессе продаж, сама по себе она редко заканчивается продажами.
Очень важно определить конкретную задачу, которую решает это звено. И выстроить под нее презентацию.
Сама программа двухдневная. Она состоит из двух частей.
Первая – как презентовать с точки зрения манеры, стиля коммуникации. Это прежде всего невербальная коммуникация, разные характеристики контакта с аудиторией. И вторая часть – как надо организовать материал, структурировать презентацию, для того чтобы она была «съедобной» и достигла поставленных целей. Это две основные темы, которым посвящена программа.
И, конечно, есть часть «Ответы на вопросы», которые являются лишь способом поговорить про обратную связь с аудиторией. Во время реальной презентации вопросов может и не быть, но обращать внимание на реакцию аудитории нужно обязательно.
В – ? Если говорить о презентации в широком смысле этого слова – в простой беседе или, скажем, на совещании, то в какой момент можно говорить, что разговор стал приобретать черты презентации? А собеседник – стал слушателем, аудиторией?
О - Вообще презентация – составная часть любого влияния и воздействия. Поэтому, как только возникает момент, когда я начинаю влиять, воздействовать, передо мной встает задача презентовать.
Презентация – это мое говорение. Если я произношу какой-то текст с намерением повлиять на другого, изменить его видение – это уже презентация.
То, что обычно называется презентационными навыками, – это отчетливая речь на 2 минуты, 5 минут, на два часа, в ситуации, когда люди пришли слушать. Это привычная ситуация «презентация как часть процесса продаж». Это более широкое понимание.
Есть и более узкое понимание презентации – «презентация как навык публичного выступления», public presentation skill. Это ответы на вопросы, работа с флипчартом и другое. Эта программа рассчитана, в первую очередь, именно на такое понимание презентации. Эти навыки наиболее востребованы.
В – ? Существует ли специфика выступления перед камерами, на телевидении?
О - Очень незначительная. Это вопрос выступления перед другим типом аудитории – без непосредственного контакта, в частности.
В – ? Во время программы на каком материале делаются пробные задания в группе?
О - Я обязательно включаю компонент «своего материала» – то есть собственного материала участника программы. Такие занятия дают наилучший эффект. Я прошу готовиться к презентации именно по своей теме – трубы, гвозди – тематика может быть любая. Мы не оцениваем содержание, мы оцениваем качество презентации.
В – ? Для многих публичные выступления является проблемными, стрессовыми. Обращаете ли вы на это внимание?
О - Большую часть первого дня мы занимаемся именно стрессом и реакцией выступающего на стресс. И отрабатываем простые, но действенные методы саморегуляции.
В – ? Насколько важна презентация для бизнес-тренера?
О - Очень важна. Мы тоже презентируем – себя, свою программу, теоретические части, концептуальные, свою манеру ведения. Самопрезентация – есть, презентация своего тренинга – есть, презентация информационных вбросов – есть.
Обязательно должны быть компоненты «взрослый-взрослый» и «ребенок-ребенок», и обязательно – человеческий контакт. Тогда это будет свойственно нашей культуре.
В – ? Какие вопросы можно считать манипулятивными в контексте презентации?
О - Агрессия аудитории может проявляться прямо или косвенно.
Прямая агрессия – хамство, «наезд», возмущенные или недовольные высказывания. А манипулятивные вопросы ставят своей целью воздействие на презентатора, достижение какой-то своей цели. Либо чтобы получить удовольствие – поставить выступающего в неловкую ситуацию, «станцевать джигу на чужих костях», либо ради прагматической выгоды – «зарубить проект», перехватить инициативу.
В – ? И этому можно что-то противопоставить?
О - Манипулятивные вопросы – это вопросы, содержащие в себе ловушку, которая срабатывает, если выступающий начинает отвечать на них буквально так, как задан вопрос. Например, «чем вы лучше других?». Как ни ответь, получится либо невнятное перечисление, либо оправдания.
Разумеется, существуют отработанные технологии. Нужно отвечать как бы немного мимо этого вопроса. Ответы на такие вопросы – тема отдельного тренинга. Мы составляем список конкретных вопросов, которые ставят в тупик, и отрабатываем их. Львиная доля этих вопросов носит манипулятивный характер.

Елена Лопухина

Дорогие Друзья, рады представить Вам новый интеллектуальный продукт - авторскую методику Рубинового Исполнительного Директора Юлии Клименко «Система обучения бизнесу в EDELSTAR».

Я представляю Вашему вниманию свою авторскую методику «Система обучения бизнесу в EDELSTAR».

Я вместе со своей Командой длительное время отрабатывала эту систему на практике. Мы проверяли ее эффективность, собирали отзывы. И так как опыт оказался положительным, и система напрямую работает на рост заработков и квалификаций, я решила предоставить ее Вам.

Она изложена в легкой и доступной форме в виде слайдов и охватывает практически все основные направления работы Консультанта EDELSTAR. Это 108 слайдов, которые можно демонстрировать через сеть Интернет, а также на проекционных экранах и мониторах компьютеров. Такой же вариант есть для распечатки слайдов на принтере в черно-белом и цветном формате. Поэтому те Консультанты, которые пока не могут воспользоваться возможностями компьютера или другими техническими средствами, с таким же успехом смогут проводить свои презентации при помощи распечатанных слайдов.

1. «Быстрый старт в EDELSTAR». Презентация
2. «Как легко сделать товарооборот на 150 баллов»
3. «Как создать свою клиентскую базу»
4. «Как профессионально работать с каталогом EDELSTAR»
5. «Как создать свою Команду»
6. «Гарантии и преимущества работы в EDELSTAR»
7. «Права и обязанности Консультантов»
8. «Как зарегистрировать Новичка»
9. «Как открыть Персональный офис»
10. «Как оформить заказ, не выходя из дома»
11. «Как оплатить заказ»
12. «Отсрочка платежа»
13. «Как стать Руководителем СПО»
14. «Как написать заявление в Компанию»
15. «Пять секретов». Бонус

Для удобства и быстроты скачивания материалы разбиты на 3 файла. В первом файле Вы увидите отдельные темы, которые включены в специальное меню-навигатор. Они предназначены для показа Системы через сеть Интернет, на экранах мониторов компьютеров и с помощью проектора. Во втором файле размещены материалы в формате РDF для распечатки на принтере цветном варианте, а в третьем – в черно-белом варианте.

Система предназначена как для Консультантов-новичков, так и для Консультантов с опытом работы. Материал изложен в легкой и доступной форме для понимания сути нашего бизнеса. Любой сможет понять, где лежат деньги, и как их можно заработать, когда с энтузиазмом примется за дело. Даже если Консультант ничего еще не знает о нашей работе, он может использовать распечатки как шпаргалки по бизнесу.

Система легко дублицируема и может передаваться от Вашей первой линии до бесконечности в глубину практически без искажений. Это реальная экономия времени для Вас. Не нужно каждый раз объяснять технические моменты: как открыть Персональный Офис, как оформить заказ, как его оплатить и т.д. Распечатанные материалы можно просто отдать человеку, и он по инструкции все сделает сам. Ведь все мы хотим, чтобы у нас было как можно больше самостоятельных Лидеров. А они становятся самостоятельными, лишь приобретая свой собственный опыт и навыки.

Буду очень рада, если материалы, изложенные в Системе, помогут Вам сделать успешную карьеру, создать большие Команды и заработать достойные деньги.

С уважением,
Рубиновый Исполнительный Директор Юлия Клименко.

О технологии покупки нового интеллектуального продукта:

1. Приобрести данную систему обучения может каждый желающий через любого Консультанта EDELSTAR, имеющего персональный офис на сайте www.edelstar.com.

1. Заказ авторской методики происходит с помощью написания Консультантом заявления, расположенного в персональном офисе по адресу: ЗАЯВЛЕНИЯ/ Написать заявление в Компанию/ NEW! Заказ интеллектуальных продуктов

1. В данном заявлении Консультант выбирает тренинг для скачивания и подтверждает свой заказ, кликнув на клавишу «отправить».

1. Один Консультант может заказать неограниченное количество тренингов, но в рамках одного заявления можно оформить заказ только на один тренинг.

1. Списание денежных средств и начисление баллов за каждый приобретенный тренинг происходит с Консультанта, из персонального офиса которого было оформлено соответствующее заявление.

1. Заказать новый интеллектуальный продукт можно только в случае наличия у Консультанта на счете суммы, необходимой для 100% оплаты выбранного продукта. В случае нехватки имеющегося количества денежных средств для оплаты выбранного продукта (на момент произведения автоматической оплаты), Ваше заявление будет автоматически отклонено с соответствующим уведомлением.

1. В том случае, если на момент произведения оплаты на счету имелось необходимое количество денежных средств, и оплата прошла успешно, то в ответ на Ваше заявление Вы получите специальную ссылку, зайдя на которую сможете скачать тренинг.

Внимание! Ссылка для скачивания интеллектуального продукта доступна в течение 3-х дней! В том случае, если по каким-либо причинам Вы не успели скачать авторскую методику в этот временной интервал, то за повторной активизацией ссылки Вам необходимо обратиться в Компанию.

P.S

Всем партнёрам EDELSTAR в Подарок 10 000 рублей!

Предоставляется полный комплекс обучающих материалов: Книги, CD, DVD диски.

Личная поддержка, консультации по ведению бизнеса на дому.

Внимание! Акция действует в период с 24 октября 2010 года по 06 марта 2011 года (по каталожный период 03/2011 включительно).

Успейте потратить 10 000 рублей до 06 марта 2011 года – до дня обнуления подарочного счета!

Регистрируйтесь в EDELSTAR как можно раньше, чтобы как можно быстрее потратить свои 10 000 рублей!

Регистрация в EDELSTAR Бесплатна !